In dieser modular aufgebauten Fortbildung steht das Führen von schwierig erlebten Gesprächen im Vordergrund. Dies können Gespräche mit Angehörigen/Kunden ebenso sein wie Gespräche im Team oder mit dem /der Vorgesetzten. Sie lernen, wertschätzend auf den Punkt zu kommen, sodass Sie und Ihr Gegenüber mit dem Gespräch zufrieden sind.