Sie lernen Methoden kennen, die Ihnen helfen, auch mit „schwierigen Beschwerde-führern“ souverän umzugehen. Schlüsselwörter entscheiden, ob Sie Öl ins Feuer gießen oder es löschen – werden Sie sich dieser bewusst. Immer das Ziel vor Augen: Gemeinsam bewältigte Probleme festigen die Beziehung.